Avaya y Microsoft anuncian la integración de Microsoft Azure con Avaya OneCloud™CPaaS.

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Avaya y Microsoft anuncian la integración de Microsoft Azure con Avaya OneCloud™CPaaS.

• El acuerdo permitirá mejorar las comunicaciones en la nube y la experiencia de cliente y empleado. • La integración de las capacidades de Microsoft Azure lograrán un alcance global. • También incluye novedades con CCaaS como su integración de forma nativa con Teams o Microsoft Dynamics 365.

Madrid, agosto de 2021. Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, ha anunciado esta semana una relación estratégica con Microsoft para crear un conjunto de soluciones destinadas a mejorar las comunicaciones en la nube y definir el futuro de la experiencia de cliente y empleado.

Aprovechando las fortalezas complementarias de ambas compañías, estas mejoras incluyen la optimización de Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service), que ahora integra las capacidades de voz, video, chat y SMS de Microsoft Azure Communication Services para lograr un alcance global combinado, escalado y funcional.

Además, Avaya y Microsoft han reforzado la integración de Avaya OneCloud™ CCaaS y Microsoft Azure con algunas novedades:
• Ampliación global de la disponibilidad de AvayaOneCloud CCaaS alojado en Azure.
• Avaya OneCloud CCaaS integrado de forma nativa con Microsoft Teams a través del programa de certificación de Microsoft Teams Connected Contact Center.
• Integración de Avaya OneCloud CCaaS con Microsoft Dynamics 365.
• SBC de Avaya certificados para Microsoft Teams Direct Routing y Media Bypass, diseñados para complementar las soluciones OneCloud CCaaS de Avaya

La relación con Microsoft se ha configurado como un elemento clave dentro del ecosistema de socios estratégicos de Avaya, que aprovecha la colaboración con sus principales socios de la nube, la tecnología y el canal para proporcionar soluciones flexibles y modulares que permitan a sus clientes trabajar con un sistema innovador y vanguardista.

"Avaya y Microsoft están respondiendo a nuestros clientes en su necesidad de que ofrezcamos experiencias más integradas para Avaya OneCloud Contact Center, que se ejecuta en Microsoft Azure y Microsoft 365. Juntos estamos brindando una integración real, que no solo abarca la aplicación del centro de contacto en sí, sino también las plataformas de comunicación subyacentes. Además, implementaremos las poderosas capacidades de IA de Microsoft a través de Azure Cognitive Services". Ha dicho Anthony Bartolo, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Producto de Avaya.

Para lograr la máxima concienciación y distribución de estas nuevas y potentes soluciones de comunicación, las compañías han planeado el diseño de una estrategia global conjunta de comercialización y venta.

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