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Cuando una aplicación falla, el ordenador portátil se reinicia o el tiempo de inactividad del ordenador es superior al habitual, la capacidad de trabajo del usuario se ve directamente afectada. Según un estudio a más de 1500 empresas en Europa y América del Norte, en 2020 aumentaron este tipo de incidencias en un 16% respecto al año anterior.

El mismo sondeo, encargado por B2M Solutions, apunta que dos tercios de los trabajadores de primera línea experimentan problemáticas con el equipo móvil cada mes. De todos los problemas con dispositivos móviles informados, los más comunes fueron:

• Cobertura móvil o WiFi deficiente o inestable, experimentado por el 70% de los trabajadores
• Casi dos tercios (63%) señalaron que las baterías del dispositivo se agotan muy rápidamente y no duran un turno completo
• El 62% informó que las aplicaciones móviles que utilizan a menudo se bloquean
• Casi la mitad (44%) citó que su dispositivo se reinicia sin razón aparente

Estas cifras se reflejan, en parte, en las incidencias reportadas a los departamentos de IT: casi la mitad de sus gerentes (48%) admitió un aumento en el número de problemas informados por los trabajadores durante los últimos 12 a 18 meses. Sin embargo, el 85% de dichas incidencias no se informa a IT, un porcentaje mayor al 80% del año anterior.

Y, por supuesto, además de la frustración del usuario, estos problemas provocan la pérdida de productividad empresarial, la pérdida de ingresos y, a veces, incluso la pérdida de clientes.

Frente a este escenario, claramente existe la necesidad de mejores soluciones que proporcionen análisis más detallados del dispositivo junto con visibilidad en tiempo real. A pesar de que el 97% de las empresas encuestadas tienen una herramienta de gestión de dispositivos como MDM/EMM para gestionar la movilidad, solo el 2% de esas dijo que las herramientas les permiten gestionar y controlar de forma proactiva los problemas críticos.

• Un análisis constante del dispositivo para no perder productividad
Detectar y solucionar problemas de manera proactiva, y en algunos casos incluso predecirlos, es la clave para capacitar a los trabajadores de primera línea y a los equipos de IT con las herramientas que necesitan para mantener la movilidad en funcionamiento. Tener una imagen completa del estado de su dispositivo móvil permite obtener mayor productividad en su utilización.