• El 50% de los artículos que los consumidores compran durante la campaña de ‘Black Friday’ se devuelven en las tiendas y España es el cuarto país europeo con más devoluciones.
• Aumentar las probabilidades de dar salida al stock acumulado requiere de un control y visibilidad detallada del mismo, plataformas de comercio unificado como Openbravo se convierten en un aliado estratégico.
Barcelona, 12 de enero de 2023. Entramos en las últimas semanas de enero y las primeras rebajas de invierno tocan a su fin. Tras ellas, y una campaña navideña iniciada con el Black Friday, seguirán unas segundas rebajas que marcas como Bershka ya han anunciado hasta inicios de marzo.
Todo ello, en un clima de cierta recuperación del consumo a pesar de la situación inflacionista, que ha permitido cerrar una campaña de Navidad con un incremento medio del tráfico a las tiendas del 13% en toda España en relación a 2021, con ciudades como Madrid llegando al 19%, según datos de TC Group.
A pesar de estos datos y las cifras iniciales optimistas de ventas en el inicio de las rebajas, los minoristas se enfrentarán de nuevo a uno de sus principales retos: ¿qué hacer con el stock acumulado? Un problema crítico hoy además de gestión para muchas tiendas, receptoras de un gran volumen de devoluciones de compras online. Así, por ejemplo, según datos de un reciente informe elaborado para la EAE Business School, el 50% de los artículos que los consumidores compran durante la campaña de Black Friday se devuelven en las tiendas y España es el cuarto país europeo con más devoluciones.
• ¿Cómo dar salida al stock acumulado?
Dependiendo de aspectos como la categoría de los productos, cantidades disponibles, o de los propios recursos del negocio, varias son las posibles estrategias a aplicar por parte de marcas y minoristas:
• Venta a través del canal Outlet.
• Aplicación de nuevas ofertas y descuentos, como flash sales, descuentos de fin de semana, ventas privadas, ofertas en redes sociales…
• Reselling o venta a otros minoristas o distribuidores.
• Uso de marketplaces para la venta de exceso de stock, como Overstock en el caso de productos del hogar.
• Apoyarse en estrategias como Click&Collect o Ship-from-Store para el uso del stock acumulado en las tiendas en nuevos pedidos online o de otras tiendas.
• Reciclado. Según Greenpeace, España produce en torno a 990.000 toneladas de productos textiles. Con estos datos, algunas marcas ya están tomando partido utilizando el exceso de inventario para fabricar nuevos productos.
• ¿Cómo reducir el volumen de devoluciones?
En paralelo, y para que las devoluciones no supongan un problema que aumente el riesgo de acumulación de mayor cantidad de stock en las tiendas, es también crítico minimizar su número. ¿Cómo lograrlo?
• Ofrecer información de calidad sobre los productos. “El producto no es cómo se describe” es una de las principales razones para una devolución, especialmente en la compra online. Por ello, es fundamental ofrecer una información siempre completa y actualizada de los productos en todos los canales, incluyendo contenidos de calidad como fotos, videos y descripciones.
• Incorporar opiniones de otros compradores. En el caso del canal online, esto es algo cada vez más valorado por los compradores. Para fomentarlo, es posible recurrir a políticas de bonificación o descuento en próximas compras.
• Ofrecer herramientas de asistencia durante el proceso de compra. También en el canal online, herramientas como los chats en tiempo real para consultas y dudas, para la elección de tallas en moda o probadores virtuales en productos como gafas o cosméticos, son cada vez más adoptadas.
Como comenta Xavier Places, Director de Marketing de Openbravo: “la adopción de tecnología de asistencia a los clientes va a seguir creciendo. En moda por ejemplo y según Gartner, a finales de 2025 todos los minoristas globales con presencia on y off, usarán inteligencia artificial y automatización para ofrecer surtidos más reducidos y personalizados a sus clientes, permitiendo con ello reducir el número de opciones a elegir hasta un 30%, facilitando así la reducción del número de devoluciones. Esta mayor personalización tiene además un impacto muy positivo en la fidelidad de los clientes”.
Todos estos esfuerzos no lograrán, sin embargo, eliminar las devoluciones, por lo que seguirá siendo cada vez más crítico realizar un buen pronóstico de las ventas y devoluciones, así como ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes, con opciones cada vez más flexibles y convenientes para la entrega o recogida de productos, el reembolso o cambio.
Plataformas de comercio unificado en la nube como la española Openbravo, perteneciente al grupo francés DL Software, permiten a marcas y minoristas alcanzar este objetivo, con un conjunto de capacidades que mejoran la capacidad de gestión de estos productos y aumentan la probabilidad de su venta. Entre ellas, una gestión centralizada y en tiempo real de todo el stock disponible, soporte a escenarios como Click&Collect o Ship-from-Store, lanzamiento ágil de nuevos precios y promociones, gestión ágil de devoluciones o la capacidad de integración con distintas plataformas eCommerce y marketplaces.
• Sobre Openbravo
Openbravo es la plataforma software preferida por marcas y minoristas para acelerar su estrategia de comercio unificado y aumentar la agilidad de sus operaciones. Una plataforma completamente modular para integrar el canal online y offline, gracias a una gestión inteligente de pedidos, visión única y en tiempo real de clientes e inventario y una completa solución de tienda para ofrecer experiencias más personalizadas y convenientes. Todo en uno y en la nube.
Clientes internacionales como BUT, Decathlon, Flunch, Norauto, Sharaf DG, Toys 'R' Us Iberia y Zôdio, con presencia en más de 50 países, prefieren Openbravo, que hoy utilizan más de 10.000 usuarios de back office y en más de 40.000 puntos de contacto de cliente, como terminales punto de venta y autoservicio, quioscos y otros. Para saber más, visite openbravo.com/es.
